許多學生認為，如果他們申請專門的客戶服務工作，他們只需要客戶服務技能。但是，如果您的工作需要與客戶，客戶，服務用戶或公眾進行任何互動，您將從良好的客戶關懷直覺中受益。
不要認為客戶或客戶總是在您的工作場所外部。例如，人力資源專業人員經常將他們的同事稱為客戶或服務用戶。
客戶服務技能還可以幫助您進行“利益相關者管理” – 有時列在研究生職位描述中的任務。如果您正在從事某個項目，您可能需要考慮各利益相關方（利益相關方）的意見。向他們展示同樣的禮貌，客戶會對你沒有任何傷害。
什麼是好的客戶服務？
有效的客戶服務或客戶管理確保客戶和客戶對所提供的服務或貨物感到滿意，並確保任何投訴或問題得到解決。
最好的客戶服務專業人員使客戶感到受到重視和傾聽，同時有效地處理他們的問題，以便他們能夠及時為其他客戶服務。當然，有時候，可能無法根據客戶的滿意度來解決問題，在這種情況下，目的是試圖平息客戶的失望，以抵消任何聲譽損害。
如何在大學期間獲得客戶服務體驗
您作為大學生可以獲得的大量兼職工作將構建您的客戶服務體驗。典型的學生酒吧工作，在零售店或呼叫中心的車間工作都很棒。事實上，涉及與公眾打交道的任何兼職工作都是有利的：例如，作為接待員的誘惑，作為救生員或作為城市導遊。
您還可以在有償就業之外獲得重要的客戶服務技能。在學生社團中扮演一個面向公眾的角色 – 例如在新生的展覽會期間經營攤位 – 可以建立客戶服務體驗。成為學生團體的代表 – 例如，作為課程，學院或大廳代表或幫助學生工會活動 – 將為您提供必要的人際交往能力。加入學生Nightline社團（學生提供的諮詢服務）或類似活動也將培養您積極的聽力技巧和情商。
如何在申請階段提供客戶服務技能的證據
招聘人員通過在簡歷或工作申請中查找證據來部分評估您的客戶服務技能。在撰寫您的客戶服務體驗時，通過列出以下內容展示最佳優勢：良好的客戶服務實例;你從經理那裡得到的任何好評;您通常會在班次中服務的客戶數量;以及您如何達到或超過您的銷售目標。
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在申請階段，您還可以通過在線能力測試（例如情境判斷測試（SJT））或基於場景的視頻測試來評估您與客戶或客戶的交易方式。在這兩種情況下，您都將獲得方案（例如，如果客戶不滿意您會做什麼），並要求從多個選項中選擇最佳選項或撰寫簡短答案。取得成功的最佳方法是事先進行這些測試，並牢記良好客戶服務的原則。
如何在面試時評估您的客戶服務技能
“客戶服務”面試問題可能基於您對實踐的理解，您之前提供客戶服務的經驗以及假設情況（“如果……會怎麼做？”）。測試您的客戶服務技能的常見面試問題包括：
良好的客戶服務對您意味著什麼？
您收到過非常好或非常糟糕的客戶服務嗎？
告訴我們您超出客戶期望的時間。
給我們舉一個例子，說明您何時提供良好的客戶服務。
如果客戶抱怨，你會怎麼做？
（特別是在零售業面試中）如果客戶試圖在沒有購買證明的情況下退貨，您會怎麼做？
你會怎麼對客戶的要求說“不”？
你會如何處理一個沮喪或不合理的客戶？
您是否會違反我們的政策或“彎曲規則”為客戶提供更好的服務？
一般而言，在回答這些問題時，請遵循您對客戶服務的定義。但是，請記住，檢查公司是否有任何政策可以通知您的回复，或者您是否需要討論如何繼續經理，這是可以的。
